10 trucos sencillos para encantar a tus huespedes
Son miles los espacios familiares que se ofrecen por plataformas en el mundo, pero son pocos los que realmente consiguen diferenciarse de la competencia y obtener las anheladas 5 estrellas y los buenos comentarios que generan nuevas reservaciones.
Enumeramos aquí varios elementos sencillos que van a mejorar o facilitar la experiencia de tu huésped y facilitar ese reconocimiento, para ello es indispensable ponerse en el lugar del huésped y entender cuáles son las cosas sencillas que van a mejorar su estancia.
1- Café, sal, azúcar y condimentos en la cocina. Usualmente de un viaje la gente llega cansada y nada mejor que tener un buen café listo en el estante de la cocina. Sal, azúcar y condimentos son cosas que muchos olvidan y tenerlos a mano puede ser la diferencia al preparar una buena cena.
2- Batería de cocina completa. Muchos espacios o apartamentos cuántas apenas con una o dos ollas de modo que la experiencia de preparar alimentos puede ser un poco frustrante. Lo que usted tiene en su cocina, debe tener también el alojamiento.
3- Guantes de lavar y esponja. La esponja y los guantes para lavar la loza en su empaque original para abrir, hacen una gran diferencia. El jabón en baño y cocina debe ser líquido en dispensador, nada de barras nadando en caldo jabonoso. Tener papel desechable en rollo para la cocina es algo que también se agradece. Nada más desagradable que coger una esponja grasosa que ya pasó por no se cuantas manos y además sin guantes
4- Facilitar un sueño reparador. Usualmente un turista llega cansado al alojamiento. De nada vale tener el mejor no más central lugar si la almohada o el colchón es de mala calidad. La primera y más fundamental inversión debe ser en excelente colchón y las mejores almohadas, edredón o cobijas que garanticen que tú huésped no pase frío, si ello no es suficiente un pequeño calentador o una chimenea lista para prender hacen toda la diferencia
5- Simple sí, sencillo jamás. Quien llega a nuestros alojamientos no espera un hotel. El toque personal y los detalles hogareños hacen una gran diferencia. Tener un concepto de decoración que tome y resignifique elementos locales hará que la gente se identifique y reserve. Eso sí sin exagerar pues las cosas toca limpiarlas, mantenerlas y reemplazarlas,
6- Todo lo de aseo a la mano. En este negocio la gente entrega limpio y usualmente lo hacen con mucho gusto, pero para ello les debemos facilitar aspiradora, escoba, trapero y elementos de aseo en excelente estado.
7. Domicilios y programas a la mano. ¿No ofreces desayuno pero el huésped llegó a las 11 pm sin mercado? Tener un cuadernillo ( en nuestro caso este blog) con los mejores y más importantes domicilios: el panadero, la tienda del barrio, la mejor pizzeria, es fundamenta. El huesped no conoce tu región y obviamente siente cierta inseguridad al pedir de modo que las recomendaciones del anfitrión son muy bien recibidas es necesario que nosotros conozcamos nuestro territorio para recomendar programas y planes que no están en el turismo tradicional que acerquen a la comunidad local.
8- Más allá de lo básico . Tener una vajilla artesanal no es mucho más caro que la convencional que todo el mundo tiene y si puede enriquecer la experiencia culinaria. Un ramo de hierbas aromáticas en la cocina, un par de frutas de estación, juegos de mesa, detalles sorprendentes y agradables mejoran la experiencia
9 Buen wi-fi y espacio de trabajo. El turismo y el trabajo cada vez están más juntos. La gente no logra desconectarse y muchos viajeros son nómadas digitales. Una internet de alta velocidad estable es indispensable. Ojalá con otra de soporte quizás un router celular para evitar percances que generen molestias. Si ya hay internet ¿Que tal algunos canales de streaming disponibles?
10. El bono: Tienes una propiedad rural con su huerta, ¿que tal dejar una lechuga fresca en una matera o un manojo de hierbas aromáticas sobre el mesón de la cocina? Es algo que no toma ni un minuto pero es un detalle agradable que nunca se va a encontrar en ningún hotel, puede ser un dulce tipico, un plato con galletas, toques “amorosos” que transmiten compromiso y alegría. Que se note que detrás del alojamiento más sencillo existe gente comprometida en brindar la mejor experiencia.
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